Política de servicios

Pagos y facturación

1. El pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito en dos exhibiciones: 50% al inicio y 50% restante a la entrega vía link de pago.

2. Para realizar el pago, el cliente nos proporcionará los datos completos de la empresa (datos de facturación). Las facturas se enviarán vía correo electrónico para su pago en línea. Dicha factura será en dólares canadienses al tipo de cambio vigente.
2.1 Una vez hecho el pago del anticipo, se agendará la fecha de inicio del proyecto.
2.2 Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión. Transcurrido ese plazo, Pixelar se reserva el derecho de actualizar precios y condiciones.

3. Ningún anticipo es reembolsable ni transferible.
3.1 En el caso extraordinario de que Pixelar acepte realizar un reembolso sobre un pago hecho con tarjeta de crédito, este se hará descontando los cargos del procesador de pagos (entre 2.9% y 4.9%), ya que dichos cargos no son recuperables.

Inicio del proyecto

4. Antes de la fecha de inicio, el cliente deberá enviarnos la estructura definitiva y la información completa organizada por sección (archivos de texto e imágenes) que desee incluir en su sitio. El alcance del proyecto queda definido exclusivamente por la propuesta o cotización aceptada por el cliente.

5. El cliente deberá proporcionarnos los datos del proveedor actual de su dominio para realizar el trámite de cambio de DNS a los servidores de Pixelar (solo si ya cuenta con un dominio registrado).

6. Una vez agendado el proyecto, el cliente deberá entregar toda la información final antes de la fecha de inicio. De lo contrario, se aplicará una penalización del 25% del valor del paquete o servicio contratado.

Hosting y dominio

7. Si el sitio está hospedado en un servidor externo, Pixelar no es responsable de la seguridad, velocidad ni desempeño de dicho servidor.
7.1 Si el sitio está hospedado en los servidores de Pixelar, ésta es responsable de la seguridad, velocidad y desempeño del mismo. Estos servicios están incluidos en el pago anual del servicio de alojamiento web. Pixelar no proveerá servicios complementarios parciales.
7.2 En caso de contratar el hosting y/o dominio con Pixelar, una vez finalizado el período contratado se deberá realizar la renovación anual aplicando las características y tarifas vigentes. Ningún pago es reembolsable ni transferible.

8. Una vez transcurrido el período contratado, se deberá realizar la renovación anual del servicio de alojamiento web de acuerdo a las características y tarifa del plan correspondiente, así como los derechos del nombre de dominio.

9. Si Pixelar no recibe el pago con su respectiva comprobación el día de su vencimiento, el dominio y hospedaje se desactivarán automáticamente.

Desarrollo y entregas

10. Todos los contenidos de texto e imágenes deberán entregarse en versión digital y serán responsabilidad del cliente. No se incluyen servicios de edición, corrección de estilo, captura ni servicios fotográficos. Todo servicio adicional será cotizado por separado.

11. Una vez agendado el proyecto, enviaremos las propuestas de diseño en un plazo máximo de 5 días hábiles, siempre y cuando la información se haya entregado completa y a tiempo.
11.1 El cliente contará con un máximo de 2 rondas de revisiones sobre el diseño aprobado. Cualquier modificación adicional será cotizada por separado.

12. Pixelar se reserva el derecho a no terminar un proyecto si después de 10 días de haber recibido el pago inicial no haya recibido la información completa por parte del cliente, o no pueda terminar el proyecto durante este tiempo por cuestiones ajenas a Pixelar. O en su caso aplicará una penalización del 25% del valor del paquete o servicio contratado. Si el cliente no retoma el proyecto en 15 días calendario a partir de la notificación de suspensión por parte de Pixelar, se considerará cancelado sin derecho a reembolso. Pixelar conservará la propiedad de cualquier trabajo realizado.

13. Una vez entregado el sitio para revisión final, el cliente contará con 5 días hábiles para comunicar observaciones finales. Transcurrido ese plazo sin respuesta, Pixelar enviará un recordatorio formal. Si después de 5 días hábiles adicionales el cliente sigue sin responder, se aplicará una penalización del 10% del valor del proyecto. Si el cliente no responde en un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega, el proyecto se considerará cancelado sin derecho a reembolso y Pixelar conservará la propiedad del trabajo realizado.

Integraciones y plugins de terceros

14. Si el cliente solicita la integración de herramientas, plugins, pasarelas de pago, plataformas de envío, CRMs, ERPs o cualquier otro servicio externo, Pixelar se limitará a realizar la configuración e implementación técnica. Pixelar no es responsable del funcionamiento, errores, fallas o incompatibilidades de dichas integraciones, ya que son desarrolladas y mantenidas por terceros ajenos a Pixelar.

15. Pixelar no ofrece soporte técnico sobre plugins o integraciones de terceros. Cualquier problema deberá ser gestionado directamente por el cliente con el proveedor correspondiente.

16. Pixelar no se hace responsable si un proveedor externo decide descontinuar, dejar de dar soporte, modificar o eliminar su plugin o integración. Cualquier trabajo de adaptación o sustitución se cotizará por separado.

17. Pixelar no garantiza la compatibilidad permanente entre plugins o integraciones de terceros y las actualizaciones futuras de WordPress, WooCommerce u otros componentes del sitio. Las adecuaciones derivadas representarán un servicio adicional con costo.

18. Si una integración requiere el pago de una licencia o suscripción, dicho costo es responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se especifique en la cotización.

19. La instalación de cualquier plugin a petición del cliente se realizará bajo su propia responsabilidad. Pixelar informará si detecta riesgos de seguridad o incompatibilidad, pero la decisión final corresponde al cliente.

20. Pixelar no es responsable de problemas derivados de actualizaciones de WordPress, WooCommerce, temas o plugins realizadas por el cliente sin supervisión de Pixelar.

Seguridad y accesos

21. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los accesos al panel de administración. Pixelar no se hace responsable de daños derivados de accesos no autorizados por negligencia del cliente.

22. Pixelar no almacena contraseñas de clientes. Cualquier acceso otorgado para fines de desarrollo deberá ser revocado por el cliente una vez concluido el trabajo.

Copyright

23. Los desarrollos web creados por Pixelar incluirán el crédito correspondiente con vínculo al sitio de Pixelar en la sección de copyright. Es posible firmar un contrato de confidencialidad para obtener un copyright limpio, con un costo adicional del 25% del valor del proyecto.

Ultima modificación Febrero-2026